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  [秘书科]  
 

    负责文电、会务、机要、档案、后勤等机关日常运转工作;承担信息、国安、保密、纪检监察、信访、综合治理、政务公开、机关财务、机关外联等工作;负责机关及直属单位的人事管理工作;承担全市旅游产业发展领导小组办公室的日常工作,承担全市红色旅游工作领导小组办公室的日常工作,承担离退休人员的管理和服务工作。

 
  [市场开发科]  
 

    研究制定全市国内旅游、入境旅游和出境旅游市场开发战略;承担国内、国际及对港澳台旅游市场开发工作;组织协调全市旅游整体形象的宣传推广和市场营销活动;承担旅游新闻宣传工作;承担红色旅游等宣传推广和重大活动组织协调工作;指导全市旅游商品和旅游文艺的开发工作;按规定承担赴港澳台旅游的有关事务;负责日常旅游外事联络工作;负责旅游招商工作。

 
  [规划建设科]  
 

拟订全市旅游发展规划并组织实施;承担全市旅游资源的普查工作;指导全市重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划、开发和保护;承担红色旅游项目开发建设工作,引导全市旅游业社会投资;负责旅游强镇工作;负责生态旅游示范区、乡村旅游示范点、工农业旅游示范点、农家旅馆、农家饭馆(饭庄)的创评工作。

 
  [行业监管科]  
 

规范市场秩序,规范旅游企业和从业人员的经营服务行为;监督管理全市旅游服务质量;受理旅游投诉,维护消费者和经营者合法权益;负责国家颁布的旅游区、旅行社、旅游设施、旅游服务、旅游产品等方面的标准在我市的实施;负责全市旅游安全的综合协调与监督管理;指导旅游应急救援和事故处理工作;承担全市假日旅游协调会议办公室日常工作;负责星级饭店管理工作;负责承担旅游统计工作;负责旅游强县工作;承担旅游体制改革的有关工作;负责全市旅游精神文明、诚信体系及行风建设;抓好旅游法律法规的贯彻执行;承担旅游价格、旅游交通协调工作;指导旅游行业组织的业务工作。

 
  [教育培训科]  
 

指导全市旅游人才规划,负责全市旅游教育、培训与旅游信息的汇集工作;指导旅游从业人员的职业资格标准和等级标准在我市的组织实施。

 
问: 我是09年在江西上饶市
答: 省内迁入本市IC卡导游证办理程序 http://www.gzlyw.com.cn/zwgk/zcjd/2010-11-11/591.html
问: 什么情况下可以要求用
答:
1、请求人是旅游合法权益直接受到侵害的游客和其合法代理人;
2、有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据;
3、属于保证金赔偿的适用范围:包括旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行社服务未达到国家标准或行业标准的;旅行社破产造成游客预交旅行费损失的。
问: 赣州市受理旅游投诉、
答:
为及时、有效地处理旅游投诉,公平公正地审理质量保证金案件,根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》及有关旅行社质量保证金赔偿的规定,制定本工作程序。
第一条 质监员必须努力学习法律知识,掌握有关法律法规,树立为游客和旅游企业服务的思想,及时、有效、公平、公正地处理旅游投诉案件。
第二条 受理电话投诉时,应耐心听取投诉,认真记录,对投诉者作出明确指引,受话人应签名,并注明办理情况。
第三条 接待游客来访投诉时,应详细询问有关情况,认真记录,并请投诉人签名,如案情复杂应请投诉者写出书面投诉。
第四条 经办人员收到投诉者正式书面投诉后,应认真填写旅游质量投诉登记表。
第五条 认真及时对投诉案件进行审核。属于旅行社质量保证金赔偿的案件,应根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》审核赔偿请求人的资格和赔偿请求的要件。如投诉人请求资料不足的,应于当天通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天作出是否受理的决定,如受理,应在当天通知投诉人,如不符合条件不予受理的,应在三天内通知投诉人,并告不受理的原因。属于对社会其他部门的投诉,转送有关部门处理,并通知投诉人。
第六条 经办人员应在作出受理决定当天将投诉函或记录批转给有关市质监所或有关被投诉单位,批转时应认真填写转办单,明确办结的期限。
第七条 对投诉市属旅行社的案件,经办人员应注意跟进催办,敦促被投诉单位在限定时间内结案,并按结案要求,取得投诉人的书面认可资料。
第八条 对于投诉者与被投诉单位协商不成的案件,经办人员应迅速展开调查,核实案情,认真做好记录,并由被调查人签名、盖章。
第九条 在调查取证过程中,应有两人同行,避免一人调查取证。
第十条 对于有重大影响、疑难、复杂的案件,集当事人双方进行调解协商,在作出处理决定前,实行集体会审,广泛听取不同意见,发挥集智慧,并征询法律专家意见。
第十一条 在弄清案情事实的基础上,应在十五天内,参照有关法规条例,作出处理决定,以书面形式通知投诉者和被投诉者。
第十二条 收取双方回函,填写处理结果。整理与案件有关资料,归档保管。
第十三条 在处理投诉过程中,经办人员应自觉遵纪守法,秉公办事,树立良好的工作作风,不得借故拖延推诿或徇私舞弊。
第十四条 每季度统计投诉数据,写出简报或情况分析。
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